Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie ca. 7-10 Tage vor Abreise. Bei kurzfristigen Buchungen, verspäteten Zahlungseingängen, kurzfristigen Zusatzbuchungen oder fehlenden Manifestdaten (bei Kreuzfahrtbuchungen) kann diese Zeitangabe nicht eingehalten werden. Sollte ein postalischer Express-Versand der Unterlagen aus einem der vorgenannten Gründe nötig werden, stellen wir Ihnen ggf. zusätzlich entstandene Gebühren in Rechnung. Die Reiseunterlagen erhalten Sie per Mail oder per Post. Bitte überprüfen Sie auch regelmäßig den SPAM-/ oder Junkmail-Ordner Ihres Mail-Postfaches.

Auf einem Bordmanifest werden alle notwendigen, personenbezogenen Daten abgefragt, um an einer Kreuzfahrt teilzunehmen. Sofern Sie mit Ihrer Reisebestätigung ein Bordmanifest erhalten, bitten wir Sie, uns dieses vollständig und leserlich (in Druckbuchstaben) ausgefüllt bis spätestens 6 Wochen vor Abreise zurückzusenden (Mail, Post, Fax). Ohne diese Angaben können keine Reiseunterlagen erstellt werden.

Bitte achten Sie auf wichtige Hinweise zu ihrer Reise, (z.B. nötige Reisedokumente, Gesundheits-Bestimmungen o.ä.) die Sie in Ihrer Rechnung UND/ODER Ihren Unterlagen finden.

Wir bitten Sie Ausflüge, Getränkepakete, sowie alle weiteren gewünschten Zusatzleistungen, bis spätestens 6 Wochen vor Abreise per Telefon, E-Mail, Post oder Fax bei uns zu melden. 1AVista Kunden können lediglich das Ausflugspaket laut ausgeschriebem Hinweis vorab buchen.

Eine Reise-Versicherung ist eine vermittelte Leistung. Der Anteil der Rücktritts-Versicherung kann seitens des Versicherers nicht kostenfrei storniert werden und wird daher, auch bei einer Reiseabsage oder einer Stornierung, nicht erstattet. Eine Reise-Versicherung ist bis spätestens 30 Tage vor Abreise buchbar. Ausnahmen stellen nur Buchungen dar, die innerhalb von 30 Tagen vor Abreise gebucht werden wollen. Hier ist die Buchung der Reiseversicherung am Buchungstag, spätestens einen Tag danach möglich.

Um unsere Technik und vor allem unseren Service stetig zu verbessern, erhalten Sie einige Zeit nach Ihrer Buchung eine Umfrage per Mail zugesandt. Damit können Sie uns eine persönliche Rückmeldung zu Ihrer Buchungs-Erfahrung mitteilen. Das Ganze passiert zu 100% anonym durch einen zertifizerten Partner von RIW Touristik.

Bezahlen können Sie bequem auf Rechnung, per Überweisung oder Kreditkarte (Visa & Mastercard)

Zahlungseingänge werden von uns nicht bestätigt und Sie erhalten keine zusätzliche Erinnerung an die Restzahlung. Die Zahlungstermine finden Sie auf Ihrer Bestätigung/Rechnung. Bei Zahlungen über eine angegebene Kreditkarte bitten wir Sie sicherzustellen, dass Ihre Kreditkarte zum Zeitpunkt der Zahlung(en) ein ausreichendes Limit aufweist. Bei fehlender Restzahlung können keine Reiseunterlagen erstellt werden.

Sofern Sie einen Fehler in Ihrer Rechnung/Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Mail an team@riw-touristik.de oder rufen Sie uns an unter 06128-74081-0. Geben Sie dabei bitte Ihre Vorgangs- bzw. Buchungsnummer an, um welchen Fehler es sich handelt und wie die Korrektur lauten muss.

Eine Namensänderung oder die Korrektur des Namens ist bis 6 Wochen vor Anreise bei den meisten Reisearten i.d.R. kostenlos möglich. Tatsächlich entstehende Mehrkosten gegenüber den Leistungsträgern (z. B. Fluggesellschaften) werden zusätzlich berechnet. Für die Prüfung einer Namensänderung kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig telefonisch oder per Mail.

Sie erhalten zusammen mit Ihrer Rechnung/Bestätigung Informationen zu buchbaren Ausflügen, sofern diese von unserem Leistungsträger zur Verfügung gestellt werden. Bei vielen Reiseformen ist eine Buchung von Ausflügen auch oder nur ausschließlich vor Ort möglich. Sprechen Sie uns dazu gerne persönlich an. Bei einigen Reisen erhalten Sie die Ausflugsübersicht zu einem späteren Zeitpunkt. Diese werden Ihnen per Mail/Post zugesandt, sobald diese verfügbar sind.

Auf Ihrer Rechnung/Buchungsbestätigung finden Sie unsere interne "RIW Buchungsnummer" sowie im Bereich der Leistungsbausteine die "Vorgangsnummer" unseres Leistungsträgers.

Je nach Reiseform können Sie bei RIW Touristik zwischen Bus-, Bahn- oder Flugan- und Abreise wählen. Auch die Anreise mit dem eigenen Pkw (Parkplatz) ist oft eine mögliche Option.

Bei vielen unserer Flussreisen mit 1AVista bieten wir beispielsweise eine Haustürabholung an. Hier werden Sie mit einem Taxi/Kleinbus vor Ihrer Haustür abgeholt und auch wieder zurückgebracht. Die Hauptstrecke wird per Reisebus durchgeführt. Für diese Anreiseform muss etwas mehr Zeit eingeplant werden, jedoch eignet sie sich sehr gut für Gäste, die sich bei der An- und Abreise um nichts selbst kümmern möchten.

Auch die An- und Abreise mit der Bahn ist für Reisen ab/bis Deutschland für viele Gäste eine Alternative, wenn es etwas schneller gehen soll.

Möchten Sie vor Ort mobil sein oder ziehen Sie es vor, mit dem eigenen Pkw zu verreisen, kann ein Parkplatz die beste Option sein. Hierzu stellen wir Ihnen auf Nachfrage gerne Informationen zur Verfügung.

Für viele Hochsee-Kreuzfahrten sowie Reisen ausserhalb Deutschlands kann die An- und Abreise per Flug angeboten werden. Diese Anreise-Form eignet sich natürlich für weite Strecken. Auch hier beraten wir Sie gerne persönlich.

Sofern eine Sitzplatz-Reservierung für Ihren Flug möglich ist, werden wir Sie darüber informieren.

Nein, dies ist nicht möglich. Die Organisation der Bus An- und Abreisen findet durch einen externen Partner statt. Bei Sitzplatzwünschen empfehlen wir, direkt beim Einstieg den Busfahrer darauf anzusprechen.

Die Dauer der Busfahrt zu bzw. von Ihrem Urlaubsort variiert selbstverständlich, je nachdem wo Sie zu- bzw. aussteigen. Grundsätzlich ist damit zu rechnen, dass eine Bussfahrt im Vergleich zur Bahn oder dem eigenen Pkw deutlich länger dauert. Die Gründe dafür sind die Zwischenstops, das Geschwindigkeits-Limit der Busse sowie die gesetzlich vorgeschriebenen Pausen der Busfahrer. Bitte rechnen SIe daher für Ihre Busfahrt mit einer längeren Fahrzeit, als Sie es ggf. auf einem standardisierten Routenverlauf erfahren.

Mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie ggfs. Informationen zu Ihrer Check-In Zeit. Wir bitten Sie, sich an diese Vorgaben zu halten. Kleinere Abweichungen stellen kein Problem dar. Jedoch sollten Sie dringend darauf achten, mindestens 3 Stunden vor Ablegen des Schiffes an Bord gegangen zu sein.

Wir möchten Ihnen empfehlen, sich für Ihren Flug frühestmöglich (nach Erhalt der Reiseunterlagen) online auf der Seite der jeweiligen Fluggesellschaft einzuchecken. Die Nachfrage nach Flügen ist in den letzten Monaten angestiegen und auf vielen Strecken sind die Kapazitäten der Airlines sowie die der Flughäfen ausgeschöpft. Das hat zu Folge, dass es seitens der Fluggesellschaften zu Überbuchungen auf dem Flug sowie zu längeren Wartezeiten beim Check-in und der Sicherheitskontrolle am Flughafen kommen kann, auf die wir als Ihr Reisepartner keinen Einfluss haben. Durch Ihren rechtzeitigen online-Check-In wird sichergestellt, dass Sie als Passagier sich Ihren Wunschplatz aussuchen können und Ihren Platz bekommen. Hinzu kommt, dass die Fluggesellschaft Sie dann direkt informieren kann, sollte es zu kurzfristigen Änderungen kommen. Angegebene Flugzeiten sind zudem stets als unverbindlich zu betrachten, da Änderungen seitens der Fluggesellschaften vorbehaltlich sind.

Bitte halten Sie sämtliche Mängel bereits vor Ort schriftlich (bestenfalls zusätzlich mit Fotos) fest und lassen sich die Mängel von unserem Vertragspartner vor Ort bestätigen. Melden Sie den bestehenden Mangel im ersten Schritt direkt vor Ort/an Bord, damit unser Vertragspartner die Möglichkeit bekommt, den bestehenden Mangel zu beseitigen.

Wenden Sie sich an die Rezeption vor Ort/an Bord unseres Vertragspartner und fragen nach den fehlenden Vouchern. Oft werden diese am Tag vor dem Stattfinden auf der Kabine oder dem Zimmer hinterlegt, da z.B. die Zuteilung in ein Transportmittel kurzfristig erfolgt.

Bitte halten Sie sämtliche Mängel bereits vor Ort schriftlich (bestenfalls zusätzlich mit Fotos) fest und lassen sich die Mängel von unserem Vertragspartner vor Ort bestätigen. Melden Sie den bestehenden Mangel im ersten Schritt direkt vor Ort/an Bord, damit unser Vertragspartner die Möglichkeit bekommt, den bestehenden Mangel zu beseitigen.

Ja, sehr gerne können Sie uns auf unseren Online Plattformen folgen und uns auch während Ihrer Reise auf Ihren Urlaubsbilder verlinken.

Facebook: https://www.facebook.com/RIWTouristik

Instagram: https://www.instagram.com/riw_touristik/

YouTube: https://www.youtube.com/@riwtouristik-reisen.impres141

Wir erfahren gerne von Ihnen, wie Ihnen Ihr Urlaub gefallen hat. Was fehlte Ihnen während Ihrer Reise und was waren Ihre persönlichen Highlights? Zu diesem Zweck erhalten Sie einige Zeit nach Ihrer Buchung eine Umfrage per Mail zugesandt, welche verschiedene Kriterien zu Ihrer Reise abfragt. Das Ganze passiert zu 100% anonym durch einen zertifizerten Partner von RIW Touristik.

Ein Mangel sollte bereits während der Reise bei uns und unseren Vertragspartnern vor Ort gemeldet werden, so dass die Möglichkeit geschaffen wird, umgehend Abhilfe zum Mangel zu schaffen. Weiterhin bestehende Mängel sollten durch unseren Vertragspartner schriftlich bestätigt werden, damit Sie nach Ihrer Reise dies bei uns einreichen können. 

Reklamationen/Mängelanzeigen müssen in schriftlicher Form an RIW Touristik erfolgen (Email, Fax, Brief).

Reklamationen/Mängelanzeigen können wir ausschließlich vom Reiseanmelder entgegennehmen, nicht von Mitreisenden/ weiteren Reiseteilnehmern.

Bitte geben Sie bei Ihrer Reklamation mindestens Ihre RIW-Buchungsnummer / Rechnungsnummer an und beschreiben Sie die aufgetretenen Mängel so detailliert wie möglich. Lassen Sie sich diese durch unseren Vertragspartner vor Ort schriftlich bestätigen.

Die Bearbeitung Ihrer Reklamation/Mängelanzeige erfolgt schnellstmöglich, wir bitten jedoch im Voraus um Ihre Geduld, sofern wir Ihnen erst nach 1-2 Wochen antworten. Oft warten wir auf eine Rückmeldung unserer Reisepartner, um den angezeigten Sachverhalt überprüfen zu können

Bei Reklamationen in Bezug auf Flugleistungen (Flugausfall, Flugverspätung, Gepäckverlust u.ä.) melden Sie dies im ersten Kontakt an uns als Ihren Reiseveranstalter. Wir möchten jedoch bereits hier den Hinweis geben, dass etwaige Forderungen in diesen Fällen Ihrerseits persönlich und direkt an die ausführende Fluggesellschaft gerichtet werden müssen.

Zusammen mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie von uns ein Informationsschreiben, auf welchem Sie unsere Notfallnummer ersehen können.

In Ihren Reiseunterlagen finden Sie eine Notfallnummer der Unterkunft/des Leistungsträgers, unter der Sie im Notfall anrufen können, z.B. bei verspäteter Anreise.

Die Stornokosten entnehmen Sie bitte unseren ARB (Allgemeinen Reisebedingungen). Diese finden Sie auf unserer Homepage unter https://www.riw-touristik.de/anbieter_agb_pdf/1-riw-touristik-gmbh.pdf sowie in unserer Buchungs-/Rechnungsmail an Sie.

Informationen dazu finden Sie in unseren ARB unter Punkt 5. Umbuchungen müssen immer schriftlich erfolgen (Mail, Post).

Viele Reedereien und Leistungsträger verlangen mittlerweile eine E-Mailadresse des Reiseanmelders / der Reiseteilnehmer. Diese wird verwendet, um Ihnen wichtige Informationen oder Änderungen schnell und kurzfristig mitteilen zu können. Bei einigen Leistungsträgern und Partnern ist eine E-Mailadresse des Kunden sogar Pflicht. Bitte teilen Sie uns daher immer Ihre E-Mailadresse mit.

Eine detailierte Aufstellung, wie Ihre Daten bei RIW Touristik verarbeitet werden, finden Sie auf Datenschutz.

Eine ausführliche Beschreibung, welche Daten wir in welchem Fall wir von Ihnen benötigen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung gleich zu Beginn.