Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden; die Plattform hat am 15.02.2016 ihren Betrieb aufgenommen.
Coronavirus – Wichtige Informationen

Liebe Reisegäste,

das Coronavirus und seine Folgen für die gesamte Bevölkerung stellen eine noch nie dagewesene Ausnahmesituation dar. Wir beobachten die aktuelle Entwicklung sehr genau und unser gesamtes Team arbeitet daran für unsere Reisegäste da zu sein.

Aufgrund der aktuellen Ereignisse erreichen uns täglich eine Vielzahl von Anrufen und E-Mails, die wir bestmöglich bearbeiten. Für die Bearbeitung der meisten Anliegen benötigen wir oftmals auch die Rückmeldung unserer Reisepartner wie z.B. Reedereien und Fluggesellschaften. Leider sind auch unsere Reisepartner aufgrund des enormen Anfragevolumens überlastet und auch hier dauern die Rückmeldungen oftmals länger.

Wir bitten um Verständnis, dass es aufgrund dieser außergewöhnlichen Situation zu deutlich längeren Antwortzeiten kommen kann.

Alle Kunden werden von uns nach Abreisedatum priorisiert, beginnend mit denjenigen, die demnächst abreisen. Falls Ihre Reise nach dem 30.04.2020 stattfindet, bitten wir aktuell von Nachfragen abzusehen. Wir kommen aktiv mit Informationen auf Sie zu, sollte Ihre Reise von Änderungen betroffen sein.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Ihr Team von RIW-Touristik


Weiterführende Informationen unter folgenden Seiten:

Robert Koch Institutes
Auswärtigen Amts
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

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